Teslimat ve İade Politikası
Ödeme onayının alınmasının ardından siparişiniz kargo için hazırlanır ve genellikle bir iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat adresinizin depomuza uzaklığına bağlı olarak siparişler normal koşullarda 1–7 iş günü içinde teslim edilir; siparişinizin size ulaşması azami 8 iş gününü geçmemelidir. Siparişiniz stokta bulunmuyorsa en kısa sürede e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Aynı siparişteki ürünlerin farklı adreslere gönderimi mümkün değildir. Sipariş kargoya verildiğinde size kargo takip numarası sağlanacak; teslimatta gecikme veya sorun yaşanması halinde hem kargo firması hem de bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz derhal info@biomaxivita.com adresine e-posta göndererek talebinizi iletebilirsiniz; kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir, bu durumda iade prosedürü uygulanacaktır. Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı, teslim tarihi itibarıyla on dört gün içinde kullanılabilir; cayma hakkını kullanabilmeniz için ürünün orijinal ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve hijyen standartlarını bozmamış olması gerekir. Takviye edici gıdaların ambalajı açılmış veya denenmiş olması hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade için uygun değildir; yalnızca teslimat sırasında tespit edilen kusur veya hatalı gönderim hallerinde iade kabul edilir.
İade talebi için önce info@biomaxivita.com adresine sipariş numaranız, iade nedeni ve iletişim bilgileriniz ile birlikte e-posta gönderiniz. İade onayı ve gönderilmesi gereken adres tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir; onay almadan yapılan iadeler işleme alınmayabilir. İade edilecek ürünlerin fatura, orijinal kutu, ambalaj, varsa garanti belgesi ve tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir. Kurumsal faturaya ilişkin iadelerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası ibrazı gereklidir.
Teslim alınan ürünün hasarlı, eksik ya da yanlış gönderilmiş olması durumunda teslimatı teslim alırken tutanak tutulması ve mümkünse fotoğrafla belgelendirilmesi önemlidir; bu tür durumları ivedilikle info@biomaxivita.com adresine bildiriniz. Hasarlı veya yanlış gönderimler firmamız tarafından karşılanır; bu hallerde iade kargo ücretleri tarafımızca ödenir ve tercih ettiğiniz takdirde ürün yenisi ile değiştirilir ya da bedel iadesi yapılır.
İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra ürün ve ambalaj kontrolü gerçekleştirilir; iade onayı verildiği takdirde, iade bedeli ödemenin alındığı yöntemle en geç on iş günü içinde geri ödenir. Banka veya ödeme sağlayıcı süreçlerinden kaynaklanan ek süreler bu süreye dahil değildir. Cayma hakkı çerçevesinde yapılan iadelerde, iade kargo ücretleri alıcıya aittir; satıcı kaynaklı hatalar veya kusurlar nedeniyle yapılan iadelerde ise tüm iade masrafları tarafımızca karşılanacaktır.
Ürün değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak, iade ve yeni sipariş şeklinde değerlendirilmektedir; değişim ve ücret farkı konularında müşteri hizmetleri sizi yönlendirecektir. Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygundur; yasal haklarınız saklıdır. Teslimat ve iade süreçleri ile ilgili her türlü soru, bildirim veya destek talebi için lütfen info@biomaxivita.com adresinden veya web sitesindeki iletişim kanallarından bize ulaşınız.